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《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组第一次会议12月16日于东莞正式举行

《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组首次会议举行

12月16日下午,由全国工商联家具装饰业商会主办的《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组第一次会议在东莞现代国际展览中心举行,来自全国20余名知名电商平台、物流配送安装、家具等行业大佬相聚,共同论道“送装标准”之路。

《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组首次会议举行

本次标准启动会暨编制组第一次会议围绕“送装”标准的制定,涵盖的范围、标准的命名以及各家面临的痛点展开讨论。全国工商联家具装饰业商会副会长王延平出席会议,并由标准化委员会办公室主任陈余主持会议。

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全国工商联家具装饰业商会副秘书长王延平出席会议

《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组首次会议举行

会议开始,国家建筑材料测试中心负责人胡云林将最新撰写《家居家装电商行业送装服务标准》草案与参会嘉宾讨论。他认为这是一个初稿、草稿,还有很多不足的地方,这个标准的定位或者站在这个角度来写是否合适,都需要大家讨论、确定。

随后,参会嘉宾发表各自的见解。

《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组首次会议举行

王天友:我是京东物流的王天友,京东物流承接了6大品类商品,我所说的6大品类是指大型的6大品类,包括仓储、配送、安装、售后整个链条的服务流程。王总认为关于货到客户检验以及退货这一块需要加入到标准内。

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曾凡波:大家好!我是青岛日日顺智慧物联有限公司曾凡波,青岛日日顺智慧物联有限公司也是做家居一站式一体化服务的,在这个行业做了五年,今天非常高兴参加这个活动。

曾总认为草稿内对第三方物流这块的定义有点模糊,怎么去界定,应该体现一下,并就此标准的涵盖范围与内容发表看法。

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尹志强:我是东箭完整家居旗下上家服务平台的尹志强,上家服务平台定位是家居行业的服务一体化的供应链平台,为家居行业提供干、仓、配、安、维等等一系列的服务。

尹总认为,就此草案来说,还有更多的延展性,可以填充很多的内容,比如可将配送、仓储及维修等方面标准加入其中,并可在整体提纲内加入服务提供者的IT和系统的标准。

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梁国文:我是劳卡全屋定制的梁国文,劳卡做全屋定制服务已经13年,我们在这块一直有困惑,所以特别希望有这样一个标准能够帮助到我们,谢谢大家!

梁总认为,核心是送货与安装的服务标准,我觉得不同的产品,不管是由哪一方做,它的框架都把它列进去了,可能商家有的自己安装,自己送货,也有的承包第三方,不管哪一个,我觉得服务标准都是能够通用的,我看完了这个文件,大体的我没有其他异议。

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王连忠:我来自广州一智通供应链管理有限公司的,我叫王连忠,我们公司主要做家具供应链服务平台,今天很荣幸在下午的时间与大家共同探讨和交流。我们目前讨论标准也属于家装最后一公里,因为家居服务是整个服务链条,有仓储、安全运输、配送、售后等等几方面,对于前端和售后的服务标准要如何更好的引入,每家服务的家居品类是不同的,我们如何在通用的标准和个性化这块,能够有所区分。

《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组首次会议举行

郭洪波:我是雨生集团的郭洪波,我们主要是从事定制家居服务的,同时我们有天猫店和京东商城。就像前两位劳卡的同事说的,我们有很多痛点,也希望有一个平台说出用户的心声,我们在电商送货,包括安装一体化过程中受了很多伤,很有感触,希望通过这次标准的制定能够推动电商的蓬勃发展。

郭总就此标准草案的名字,以及服务分级、合同、送货、验收、售后等方面发表了自己的看法和意见。

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陆善斌:我是来自千年舟的陆善斌,我们公司是从事建筑装饰材料,还有整木定制这块的公司。之前我们公司在做电商板块的时候,跟第三方的安装公司有合作,他们有分模块去做家居行业品类的安装,像地板、定制衣柜、电器之类的,分类分的很细,他们都有安装的服务,已经涉及的区域比较广,我们是可以借鉴一下比较成熟的第三方安装公司的安装标准来添加到标准里面来。

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徐林军:我是来自千年舟的徐林军,很高心能够参与本次启动会。徐总就胡部长给出的草案提出了他的看法,就服务与安装的过程,徐总认为还需要细化一下。

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王卫霞:我是来自北京众联亿家科技有限公司的王卫霞,众联亿家主要是做安装服务平台,同时自己在研发安装管理的集成系统,主要是想替商家解决从提货、配送、安装现场方面的问题,提供一个工具,第一次参加全国工商联家具装饰业商会的会议,前面在座的都是前辈,希望多多学习,也希望我们做的这个事情能帮助商家解决一些痛点,谢谢!王总对此标准也提出了自己的看法,为大家解读了她认为的“送”与“装”。

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陈清松:我叫陈清松,来自TCL集团旗下的一家公司速必达,行业内也认识好几位老同事,我们依托整个TCL集团旗下全国的仓储,对外开放,承接整个配送一体化的服务,以前主要是对TCL家电本身内部的服务,这两年我们把全国两百万的仓储全部对外开放,做家电家居配送一体化的服务,希望通过这次会议的交流成长学习。陈总认为,此标准的命题可再大一些且加入信息化。

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陈静锋:大家下午好!我来自居家通,刚才坐在前面的是我们的CEO蒋继东,他有事先离开了,我负责全国的营销,我叫陈静锋,非常感谢胡工,陈总在会上就此标准发表了自己的意见。

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谢世红:各位朋友、各位专家,大家好!我叫谢世红,来自阡陌通物流的谢世红,阡陌通是一家企业物流向物流企业转型的一家物流企业,目前主要是家居五包服务的服务商,这是我们的企业定位,非常荣幸参加今天下午的启动会,谢谢大家!谢总在会议上提出了自己的看法以及范围,售后等方面问题。

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杨旭东:大家好!我是来自东箭完整家居的上家服务平台有限公司的,目前做的是基于大数据分析互联网平台服务,安装和维修的,和京东、天猫和众联亿家,我们都有接触,今天接触到仓配一体,又是一个更新的领域,所以我们需要探索和交流的,也很荣幸和大家坐在一起讨论、摸索,实际上新的东西不可怕,重要的是摸索出一条切实可行,但比较符合行业发展的道路。谢谢!

杨总在会上提出,工人上门服务,带来的人身安全和产品分险,以及送装师傅的等级等问题。

《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组首次会议举行

朱炼斌:大家好,我是酷漫居朱炼斌,很高兴在这里认识大家,也希望透过这个平台能够多多交流关于送装方面的内容,酷漫居也是代表一部分商家在送装上面对最新信息的了解,希望能够在这里有一个更好的沟通。

朱总提出应该加入“新电商”的概念以及对此草案提出了他的看法。

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朱友明:大家好!我是酷漫居的朱友明,我建议应该把送货、安装服务的时间节点加上去,比如货到了多久送货,多久安装,安装的时间,把这些加上去。

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易乐萍:大家下午好!我中午进来的时候我一看这些名字,我就知道我入行有多么浅了,有很多人不认识。我是万师傅的易乐萍,在这个行业四年,我入行之前对这个行业一无所知,今天非常开心来到这里,主要是跟大家学习,谢谢大家!易总在此会议中提到希望将“返货”加入其中。

《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组首次会议举行

梁谋锋:大家好!我也是来自劳卡全屋定制的,我叫梁谋锋,也是第一次参加送装安装服务标准这块,希望今天能够跟大家多多交流。有更多的收获,谢谢大家!梁总提出,很多在安装的时候基本上是在第三方,特别是保养、使用这块,如何在安装过程中,或者在售后过程中跟客户衔接好这块,因为这是最容易出现的问题,造成客户的投诉跟客户的满意率。

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吴华岗:大家下午好!我是来自劳卡全屋定制的,很荣幸与大家多交流、多学习。

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薛红涛:大家好!我是来自皇朝的薛红涛,希望今天下午与大家一起交流和学习。谢谢大家!

此次会议后,参编单位代表会各自对《家居家装电商行业送装服务标准》草案意见和建议尽快整理形成书面文件,编制组将意见筛选与融合。

《家居家装电商行业送装服务标准》将更加完善,为消费者,商家,第三方平台带来更规范更安全的服务标准。

《家居家装电商行业送装服务标准》启动会暨编制组首次会议举行

最后,国家建筑材料测试中心部长胡云林、全国工商联家具装饰业商会标准化委员会陈余、和到场的编制组成员合影留念。


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