--商会将组织编写《家居装饰完全手册》

 　　可读性、实用性、公正性是《家居装饰完全手册》三大特点，旨在大部分家装问题消弭在施工之前。

　　目前，家装行业最大的问题是消费者与家装公司之间缺少信任。以北京为例，最明显的表现就是，自2001年以来，材料环保、施工质量这些基本问题一直没有得到根本解决。造成的后果是，正规家装公司的市场竞争力越来越弱。据统计，北京正规家装公司的市场份额已由2001年的30%，降至2005年的15%左右。
　　为了扭转这种趋势，一些有远见、有实力的家装公司发行了不同版本的《用户消费手册》，期望规范、引导消费。但由于企业角度的局限，权威性和影响力还是不够。因此，全国工商联家具装饰业商会在4月初公布《中国家居行业诚信经营行为规范》后，应一些会员的要求，决定首先在北京市试点，组织编写《家居装饰完全手册》，突出可读性、实用性和公正性。可读性，就是让没装修过的消费者也看得懂，愿意看；实用性，就是对消费者的家装有实际的指导作用。同时，能解决家装公司的一些实际问题；公正性，就是站在行业的高度，站在消费者和家装公司能够共赢的角度。
　　此《家居装饰完全手册》将推动家装行业三大进步：
　　家庭装修，环保是前提，施工质量是基础，装修效果才是目的
　　从装修的目的看，材料环保、施工质量合格，是家装公司的基本责任。基本责任一直不能让消费者放心，这本身就是不专业的表现。要求消费者自己验料，验收，这更不现实。消费者不可能也不必要成为装修专家。当然，有些问题不是家装公司能够解决的。因此，商会今年的一个重要任务，就是通过切实的措施，要求材料厂商诚信生产。同时，也将对消费者的行为进行引导。在这样的大环境下，将要求家装公司改进、完善自己的管理体制和加大执行力度，保证施工材料环保，施工质量合格。这样的要求也会体现在手册中。
　　为了保证装修效果，关键是设计师职能细化
　　消费者的咨询实际上分两个阶段。第一阶段主要了解家装行情，第二阶段才是装修沟通和设计。但目前大多数家装公司的体制，客观上造成了设计师，尤其是店面设计师轻咨询，重签单，从而造成消费者对设计师评价的降低，形成恶性循环。手册中将对流程提出要求，设计师首先要和消费者充分沟通，了解消费者的真实意图，并据此选择材料、工艺，出效果图。同时，设计师还要重视与工人及监理的沟通、合作。因此，设计师的职能要有分工，由全能设计师向专业设计师转变。
　　现场交底，要约定质量验收日期安排，家装公司负有提前通知的责任
　　常规认为，现场交底主要是设计师向施工工人讲解设计意图及实现设计意图的施工工艺，然后确认施工进度。其实，现场交底也必须有施工监理参加。因为，施工质量、材料、工艺是服从于设计意图的。此外，由于施工进度的影响条件较多，实际的阶段性验收日期可能会有调整。应该由家装公司负责提前向施工监理和消费者通报并预约验收时间。由于通报不及时或未达成共识而造成验收延误，责任由家装公司承担
　　我们不得不深思？
　　目前在家装市场中呈现出一个严重的市场危机——承诺与信任危机。当然这种危机不是一个或单方面影响产生的，它受制于多方面因素的制约。我们来看看家装行业的市场表现如何？
　　三个认知不能同一，造成各有其表，消费者顾虑重重
　　在家装行业的营销手法上不难看出。无论是做专业、做流程也好，做服务、炒价格也罢，其营销行为总体上的表现如何呢？它效果和持续性又如何？
　　做专业、做流程——家装公司的专业，可是消费者的消费够专业吗？立场不同在专业上的对话可信度高吗？
　　做服务——产业链条服务、质量够同一吗？能控制产业链上的各个环节吗？消费者认知你的承诺吗？
　　炒价格——敢于实现透明吗？消费者对利益为中心的企业信任吗？
　　上述虽然是问题，但是在市场的回应下，已经有了市场的答案——家装企业的营销力太脆弱了！
　　家装公司的市场边缘化流失！
　　家装企业自己的销售体制中重要的环节----设计师在多重身份（设计师、咨询师及工程监理）和利益（企业利益、自身利益及消费者利益）的交融中难以平衡，造成了信息的不对称，逐步在市场中丢失了消费者对其的信任度，而最大受害者是家装企业，造成市场的不稳定和逐步收缩。
　　消费者自己造成的利益损失嫁接家装公司！
　　不专业和不成熟的维权意识以及消极的消费心理，造成消费者总是带着有色眼镜看待家装公司的服务，并造成市场利益对抗行为的产生，利益有了冲突自然得不到相对的维护。
　　谁又是市场的得意者？
　　在家装行业的链条中充当执行者的施工队，却从中找到了自己稳定的市场和利益的来源，包括装修游击队。他们在产业市场和消费者的缝隙中得到了新的利益点。
　　家装公司应该如何面对
　　同一认知——消除不对称信息，重归市场原点
　　同一认知——市场沟通透明化，调整营销思路

　　全国工商联家具装饰业商会
　　“家居装饰完全手册”手册编委会声明

　　“家居装饰完全手册”筹备工作已结束，现进入编辑阶段，为实现实用性和指导性，编委会特向行业内的企业和人士征集意见寻求合作。
　　商务合作热线：010-58205129-22
　　编辑征集电话：010-58205129-23